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抚顺市巡游出租汽车单车服务质量信誉考核办法(征求意见稿)


【信息时间:2018/6/20 阅读次数: 【我要打印】【关闭】

第一章   总则

第一条 为规范巡游出租汽车经营行为,建立完善巡游出租汽车行业诚信体系,提升巡游出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。

第二条 我市巡游出租汽车单车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。

巡游出租汽车单车服务质量信誉考核,以巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况为基本依据,包括对巡游驾驶员和巡游出租汽车经营者(含经营权所有人和承租人)的服务质量信誉考核。

第三条 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条 市级或者县级出租汽车行政主管部门(以下称出租汽车行政主管部门)具体实施本行政区域内的巡游出租汽车单车服务质量信誉考核工作。

第二章 服务质量信誉考核等级划分

第五条 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用 AAA 级、AA 级、A 级和 B 级表示。

第六条 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核内容包括:

(一)遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;

(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;

(三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;

(四)运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况;

(五)社会责任:影响社会稳定事件等情况。

第七条 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核实行基准分值为 20 分的计分制,另外加分分值为 10 分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

违反服务质量信誉考核内容的,一次扣分分值分别为:1 分、3 分、5 分、10 分、20 分五种。扣至 0 分为止。巡游出租汽车单车服务质量信誉考核加分累计不得超过10 分。

第八条 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:

(一)考核周期内综合得分为 20 分及以上的,考核等级为 AAA 级;

(二)考核周期内综合得分为 11~19 分的,考核等级为 AA 级;

(三)考核周期内综合得分为 4~10 分的,考核等级为A级;

(四)考核周期内综合得分为 0~3 分的,考核等级为B级。

在考核期内,更换经营权所有人或者承租人或者驾驶员的,其考核结果为各阶段扣分和加分累计后综合得分。

新巡游出租汽车经营者在考核周期内经营时间少于 6 个月的,其服务质量信誉考核等级最高为 AA 级。

第九条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,出租汽车行政主管部门应给予相应加分奖励。

第十条 出租汽车行政主管部门将通过本部门网站或其它方式及时公布巡游出租汽车单车和驾驶员服务质量信誉考核结果等信息,方便社会各界查询。

第三章 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核

第十一条 出租汽车行政主管部门应每年组织开展本地区巡游车出租汽车单车服务质量信誉考核工作,并在考核周期次年的 4 月 30 日前完成。

第十二条 巡游出租汽车企业应在每年的 2月底前,向服务

所在地出租汽车行政主管部门申请上一年度服务质量信誉考核,并如实报送《巡游出租汽车单车服务质量信誉考核表》(见附件)等服务质量信誉考核档案材料。

第十三条 巡游出租汽车单车服务质量信誉考核档案应当包

括下列内容:

(一)基本情况,包括巡游出租汽车道路运输证、经营权所有人、租赁人以及车辆、驾驶员的基本信息等情况;(包括姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、联营企业、驾驶员初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录、服务监督卡等情况,以及培训教育等情况)

(二)经营管理情况,包括劳动合同(协议)、安装卫星定位应急报警装置、安全运营、维护行业稳定等情况;

(三)驾驶员服务质量信誉考核情况,包括驾驶员服务质量信誉考核情况和驾驶员服务质量信誉考核平均等级;

(四)道路运输管理机构要求提供的其他情况。

第十四条 出租汽车行政主管部门应当对巡游出租汽车企业报送的材料进行核实。发现不一致的,应当组织核查,要求巡游出租汽车企业或经营者进行说明。

巡游出租汽车单车服务质量信誉考核报送虚假材料的,一经查实,该周期其服务质量信誉考核等级最高为 A 级,情节严重的,可直接评定为 B 级。

第十五条 出租汽车行政主管部门应当根据《巡游出租汽车单

车服务质量信誉考核评分标准》(见附件)组织对巡游出租汽车单车服务质量信誉考核等级进行初评。

在本地主要新闻媒体或本机构网站上对初评考核结果进行为期 10 日的公示。对公示结果有异议的,可在公示期内向出租汽车行政主管部门申诉或者举报。出租汽车行政主管部门应当为举报人保密。

第十六条 出租汽车行政主管部门应当在公示结束后,对申诉和举报情况进行调查核实,根据各项指标的考核结果对巡游出租汽车单车质量信誉等级进行评定,将评定结果告知经营者。

第十七条 出租汽车行政主管部门、巡游出租汽车企业应当分别建立巡游出租汽车单车服务质量信誉档案,并加强对服务质量信誉档案的管理,及时将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。

第四章  奖惩措施

第十八条 出租汽车行政主管部门应当将巡游出租汽车经营权期限内巡游出租汽车单车服务质量信誉考核结果作为批准巡游出租汽车经营权到期后继续从事经营的重要依据,并按以下规定执行:

(一)考核等级在经营期限内均为AA级及以上的,应当批准其继续经营;

(二)考核等级在经营期限内有A级的应当督促其加强经营管理,整改合格后准许其继续经营;

(三)考核等级在经营期限内有B级或者一半以上为A级的,应当督促其加强经营管理,整改合格后准许其继续经营,但缩短其下次经营期限(3年),在下次经营期限内考核等级有B级或者一半以上为A级的,应当收回车辆经营权;

(四)考核等级在经营期限内有一半以上为B级的,应当收回车辆经营权。

第五章 附则

第十九条 本办法所称巡游出租汽车单车,是指在取得巡游出租汽车经营权后,在经营期限内运营的巡游出租汽车。

本办法所称的巡游出租汽车单车服务质量信誉考核,是指在考核周期内对运营巡游出租汽车单车在遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

第二十条 本办法所称的重特大恶性服务质量事件,是指由于巡游出租汽车经营者或其驾驶员的原因,造成严重人身伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

第二十一条 本办法所称的单车驾驶员服务质量信誉考核平均等级,是指本单车经营年度内所有驾驶员服务质量信誉考核得分的平均分所对应的驾驶员服务质量信誉考核等级。

4.抚顺巡游出租汽车经营权单车服务质量信誉考核办法(征求意见稿)(1).doc