战波委员：
您提出的“抚顺北站出租车拒载要高价乱象需要整治”的提案收悉，现答复如下：
一、我市出租车运营现状
1.我市市区有出租汽车4100台，出租汽车公司17户。目前95%以上的车辆为个人所有，在出租汽车公司联营，个人雇佣驾驶员，缴纳保险和经营管理。经营者每月向出租汽车公司缴纳70元服务费，由出租汽车公司替经营者办理车辆年审、更新车辆等业务。
2.近年来，我市经济下滑，出租汽车行业收入逐年减少，从业人员更换频繁，群体不稳定，尤其冬季形成短期打工现象。从业人员素质一般，在经营中出现要高价、拒载等违规行为。
3.我市出租汽车运价结构不完善。虽然在2014年对市区出租汽车的运价进行了调整，但缺少车辆低速等时费，运价结构不完善，也是在节假日或雨雪天气出现拒载的客观因素。
二、整治措施
感谢您对改善我市出租汽车市场形象提出的建议。针对您对出租汽车管理提出的建议，市交通局将通过以下措施进行有效的整治。
（一）加强对出租汽车违规经营行为的监督和管理
我局对出租汽车违规经营查处开展常态化的监管工作，在工作中重点检查车辆拒载、要高价、强行并客、车辆卫生等经营行为。随着春运和春节的来临，近期我局将组织稽查人员到北站进行重点检查。对发生违规经营的车辆，将按相关法规进行处罚，对违规驾驶员记录其从业信息和违规处罚，定期在市交通局网站公布，对因拒载、强行并客违规情节严重的，暂扣从业资格证1到6个月。
（二）加强驾驶员培训和再教育工作
我局今年在驾驶员从业资格培训和再教育中将增加对
从业人员法规、文明用语、文明服务等方面内容的培训。我局将整理和收集相关法规、文明用语和文明服务等内容，用于出租汽车驾驶员从业资格培训的内容，提升驾驶员整体素质。
（三）建立、健全投诉举报机制
我局设立公开举报电话12328，市民对出租汽车驾驶员
的违法、违规行为可以及时举报，举报电话24小时接受市民的监督举报，并在出租车内及车身标明举报电话。市交通局行业主管部门受理相关投诉、查实后对驾驶员进行相应处罚。各出租汽车公司建立投诉受理制度，受理对驾驶员的投诉。
我局近期为出租汽车驾驶员配备新版监督卡，市民可通过手机扫二微码的方式，对驾驶员的经营行为进行评价，系统数据库将记录评价内容，并将投诉内容传送到相关部门处理。经营者可通过一定权限查询驾驶员违规和受表彰记录，从而选择好的驾驶员。
近年来，我局对市长公开电话和民心网的投诉事件进行回访，回访率均为100%，并将相关回复信息上传相关网站公开。
（四）完善出租汽车经营信誉考核工作
我局今年将结合我市实际情况进一步完善出租汽车驾
驶员、经营者的经营信誉考核工作，并将考核结果作为经营权到期是否继续经营的重要依据。
最后，感谢您对我市交通事业发展的关心和支持。
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